AMAZON.CA, ASL, PRECISION DELIVERIES and FAST FRATE.

PRECISION DELIVERIES AND FAST FRATE SHOULD SHOW UP WHEN YOU LOOK UP LAUGHABLE IRONY.

I don’t like doing this, putting a company on “Blast” but damn, we all need to be aware.

Precision Delivery (https://precisiondeliveries.com/ ) or ASL (https://www.fastfrate.com/en/companies/asl/) subsidiaries of Fast Frate (https://www.fastfrate.com/) which, by the way, has been touting itself for being Canadian, (Ron Tepper) are a darkly prime example of horrific customer service.

After a shipment was said to have been delivered, (it was not), I tried to contact someone, anyone at ASL, through following the tracking number, I find out it was handed off to Precision.

Ok, look – I’ve been in transport all my life, worked in all facets except driving, I leave that to my husband. I don’t have his patience. There would be carnage…right, where was I? Oh yeah, false delivery notification.

Like many people, I have a camera but it isn’t easy to see the unit, that is a deliberate decision to avoid vandalism or general silliness. I have one that records my driveway and another that records my front walkway, stairs and deck. To boot, I am a smoker, my husband is not, so I go outside for my smoke. The package stated it was delivered at 10:26 pm; I was out there at 10:30 pm, and again, around 11:30 and again, before I went to bed, at about midnight. There was no delivery. There was fresh snow, no footprints, no tire tracks in the driveway. I think it is safe to say, the delivery wasn’t made.

1. So, I contact Amazon; Amazon says to contact the carrier…ASL and provide the useless website.
2. It takes you to Descartes tracking…same info, it was delivered but it then shows the actual delivery carrier, Precision (subsidiary of ASL).
3. Okey dokey, I file my complaint/report on Precision’s website. I receive one of those email system generated (noreply@precisiondeliveries.com) with a case number that I am sure is as useful as used toilet paper. The email says I will be contacted. Needless to say, I have not been contacted.
4. Went to Amazon, requested a refund due to the fraudulent delivery claim; they refunded my money and I have re-ordered the same item. Yeah, dumb but now, I am invested in this.

You see, I did what folks do when a package goes missing, even though I knew, for A FACT, this delivery was never made to my home. I asked my neighbours, I went to our community group and put out a “Help” post, describing the situation and the contents of the package. Well…lo and behold. I am not alone with these mysterious deliveries. ASL has a pretty dark history of the same type of false delivery claims. Last count was 5 of the folks in my small community. Probably more at this point.

I would suggest and I’m probably shouting into the void that Amazon remove ASL from their list of approved carriers, until they can prove that their customer service/tracking has improved or been re-vamped. I checked their reputation online and it is not good.

In French for my neighbours and friends:

PRECISION DELIVERIES ET FAST FRATE DEVRAIENT FIGURER DANS VOTRE CLASSIFICATION DES CHOSES IRONIQUES.

Je n’aime pas dénoncer publiquement une entreprise, mais il est temps qu’on soit tous au courant.

Precision Delivery (https://precisiondeliveries.com/) et ASL (https://www.fastfrate.com/en/companies/asl/), filiales de Fast Frate (https://www.fastfrate.com/), qui, soit dit en passant, se vante d’être canadienne (Ron Tepper), sont un exemple flagrant de service à la clientèle déplorable.

Après qu’un colis ait été déclaré livré (ce qui était faux), j’ai tenté de contacter quelqu’un chez ASL en suivant le numéro de suivi. J’ai alors découvert que le colis avait été pris en charge par Precision.

Regarde, j’ai travaillé dans le transport toute ma vie, j’ai touché à tous les aspects sauf la conduite, je laisse ça à mon mari. J’ai pas sa patience. Ça serait un carnage… n’est-ce pas ? Où en étais-je ? Ah oui, fausse notification de livraison.

Comme bien des gens, j’ai une caméra, mais elle est discrète, un choix délibéré pour éviter le vandalisme et autres bêtises. J’en ai une qui filme mon entrée et une autre qui filme mon entrée, mes escaliers et ma terrasse. De plus, je fume, contrairement à mon mari, donc je fume dehors. Le colis était censé avoir été livré à 22 h 26 ; j’étais dehors à 22h30, puis vers 23h30 et encore une fois, avant d’aller me coucher, vers minuit. Rien. Il y avait de la neige fraîche, aucune trace de pas, aucune trace de pneu dans l’allée. Je crois qu’on peut dire sans risque que la livraison n’a pas eu lieu.

Du coup, je contacte Amazon ; Amazon me dit de contacter le transporteur… et me donne un site web complètement inutile. Le lien vous redirige vers le suivi Descartes… mêmes informations : le colis a été livré, mais le transporteur indiqué est Precision (filiale d’ASL).

Bien, je dépose ma réclamation sur le site de Precision. Je reçois un de ces courriels automatiques (noreply@precisiondeliveries.com) avec un numéro de dossier aussi utile qu’une feuille de papier de toilette usagée. On me dit que je serai contacté. Évidemment, je n’ai jamais été contacté.

Je suis allé sur Amazon et j’ai demandé un remboursement pour livraison frauduleuse. Ils m’ont remboursé et j’ai recommandé le même article. Oui, c’était niaiseux, mais maintenant, je suis fasciné ….

Voyez-vous, j’ai fait comme tout le monde quand un colis disparaît, même si j’étais absolument certain que cette livraison n’avait jamais eu lieu chez moi. J’ai interrogé mes voisins, j’ai publié un message d’aide sur le groupe de notre quartier en décrivant la situation et le contenu du colis. Et bien… surprise ! Je ne suis pas la seule à avoir ces problèmes de livraison. ASL a un passé assez sombre en matière de fausses déclarations de livraison. Dans ma p’tite communauté, y’en avait cinq. Probablement plus maintenant.

Je suggère, même si je prêche peut-être dans le désert, qu’Amazon retire ASL de sa liste de transporteurs autorisés tant qu’ils n’auront pas prouvé que leur service à la clientèle et leur système de suivi se sont améliorés ou ont été entièrement revus. J’ai vérifié leur réputation en ligne et elle n’est pas bonne.